Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes – KenkoFoods.cl
🛒 Sobre los productos
1. ¿Todos los productos son realmente japoneses?
Sí. Todos nuestros productos son 100% japoneses, importados directamente desde Japón para asegurar autenticidad, calidad y sabor original.
2. ¿Tienen productos aptos para vegetarianos o veganos?
Sí, contamos con una selección de productos aptos para vegetarianos y veganos. Puedes filtrarlos en nuestro sitio o consultarnos directamente.
3. ¿Los productos tienen fecha de vencimiento cercana?
Algunos productos en oferta pueden tener vencimiento próximo. Esta información siempre estará indicada en la descripción del producto.
🚚 Sobre envíos y entregas
4. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el país a través de empresas de despacho confiables como Chilexpress, Starken o Bluexpress.
5. ¿Cuánto demora el despacho?
Los despachos dentro de Santiago tardan entre 24 a 48 horas hábiles. En regiones, el plazo puede variar entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Cabe destacar que también que dentro de la región metropolitana hacemos envíos express dentro del mismo día.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío se calcula automáticamente en el carrito de compras según tu dirección. También puedes ver opciones al momento de pagar.
💳 Sobre medios de pago
7. ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, y transferencias bancarias. Si eliges transferencia, debes enviar el comprobante a ventas@kenkofoods.cl o al WhatsApp +56 9 6447 9796.
8. ¿Cuáles son los datos de transferencia?
- Banco: Banco Santander Chile
- Nombre del titular: Comercializadora Kenko Foods Limitada
- RUT: 77.648.752-k
- Cuenta: Cuenta Corriente
- Número de cuenta: 000096276907
- Correo: ventas@kenkofoods.cl
9. ¿Puedo pagar contra entrega?
No, actualmente solo trabajamos con pago anticipado para procesar los pedidos.
📦 Sobre pedidos y cambios
10. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, aceptamos cambios o devoluciones por productos dañados o erróneos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto para ayudarte.
11. ¿Cómo sé si mi pedido fue recibido correctamente?
Al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
❓ ¿Tienes otra duda?
Escríbenos a ventas@kenkofoods.cl o por WhatsApp al +56 9 6447 9796 y con gusto te ayudaremos.