Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

¿No estás satisfecho con tu compra?
Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Plazo para devoluciones: Dispones de un máximo de 14 días a partir de la recepción del pedido para realizar la devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
  • Gastos de envío: Los costos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones para la devolución:

  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, y con el embalaje intacto.
  • No se aceptarán devoluciones de productos con manchas, embalajes dañados, sellos rotos o accesorios faltantes.

Excepciones:

  • Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni reembolsados.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos adquiridos por error o productos dañados debido al mal manejo del cliente.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Si el producto que recibiste está defectuoso o no corresponde con tu pedido, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo.
  2. Proporciona la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Prueba de compra.
    • Fotos o videos del producto defectuoso o incorrecto.
    • Dirección completa de envío.
    • Número de teléfono de contacto.

En algunos casos, es posible que se te solicite un video adicional como prueba para procesar el reembolso o el reemplazo del producto.

Tiempos y Procesos

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

  • Las devoluciones se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles desde que recibimos el artículo.
  • Te enviaremos un correo electrónico confirmando la finalización del proceso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

  • El reembolso se realizará a la forma de pago original.
  • Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será procesado por el banco emisor en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Si no has recibido el reembolso tras este tiempo, te recomendamos:
    1. Contactar a tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
    2. Verificar el estado del crédito con ellos, ya que el tiempo de procesamiento puede variar.

Cambios o Cancelaciones de Pedidos

  • Se permite modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
  • Para hacerlo, envía un correo electrónico, indicando tu número de pedido y la solicitud de cambio o cancelación.
  • Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.