Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Nota importante: Los envíos pueden sufrir retrasos ocasionados por los servicios de correos y otras empresas externas a nosotros. Este retraso no se considerará causa suficiente para cancelar pedidos una vez tramitados. Garantizamos que los pedidos están seguros y llegarán al cliente final.

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos realizados en nuestra web se procesan el mismo día, salvo si se efectúan en días festivos o fines de semana, en cuyo caso serán procesados el siguiente día hábil.
  • El tiempo de procesamiento es de 1 a 6 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Tiempos de envío estimados

  • Los pedidos internacionales se envían por barco, lo que nos permite ofrecer un servicio global.
  • Tiempos medios de entrega:
    • Región Metropolitana: 24 horas hábiles.
    • Regiones: 2 a 6 días hábiles.

Seguimiento y garantía

  • Todos nuestros envíos están asegurados e incluyen un número de seguimiento para facilitar la entrega.

Consideraciones importantes

  1. Dirección incorrecta:
    • Si el cliente introduce una dirección incorrecta y no lo notifica inmediatamente (antes de que el paquete sea procesado), no se ofrecerá reembolso.
    • El costo de un segundo envío correrá a cargo del cliente.
  2. Paquete no recogido:
    • Si el cliente no está disponible al momento de la entrega, se notificará por buzón.
    • Si el paquete no se recoge en el plazo indicado, será devuelto al almacén y se considerará perdido sin opción a reembolso.
  3. Cambios de dirección:
    • No es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado. El cliente será responsable de la pérdida del paquete si proporciona una dirección incorrecta o cambia de domicilio después del envío.
  4. Impuestos y aranceles:
    • Kenko Foods no se hace responsable de impuestos, tasas o aranceles aplicados en aduanas. El cliente será el encargado de cubrir estos costos.

Política de devoluciones

  • Los costos de envío de devoluciones hacia nuestros almacenes serán asumidos por el cliente.
  • Nosotros cubriremos el envío del producto de reemplazo al cliente.
  • Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta todos los términos y condiciones descritos, por lo que no se tramitarán reembolsos si se cumplen estas políticas.